Estilo Las mismas siempre muestran los verdaderos sentimientos de una persona, incluso si esta llega a decir que se encuentra bien si tiene una expresión con el ceño fruncido, da a entender que se siente molesto o irritado. Empresas Por eso hay personas nos agradan desde el primer momento, o no nos gustan a primera vista, porque  vemos lo que expresan sus cuerpos. Todos estos sistemas tienen importancia en el lenguaje corporal. Lo más importante de la comunicación (verbal y no verbal) es llegar a acuerdos. Esta distancia considerada “normal” no sólo varía en cada individuo, sino que también dependerá de los códigos culturales de cada grupo social. ¿Por qué? https://www.gestiopolis.com/lenguaje-corporal-prestacion-servicio Actualidad de Panamá, Acodeco arranca operativo nacional de medicamentos, Tendencia y claves del Customer Experience, LG lanza TV OLED con tecnología Zero Connect, E! Por ejemplo, un joven apasionado por las motocicletas puede vestir con chamarras de cuero y lentes oscuros; una mujer musulmana usará velo o abaya porque es parte de su vestimenta tradicional; mientras que un instructor de gimnasio utilizará ropa deportiva porque forma parte de su actividad diaria. En salud cardiovascular, ¿cuáles son los Números que Importan? Comentario Mundialista: Qatar 2022, América contra Europa, Al Hilm, el balón oficial adidas para las fases finales de la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™, Arranca por Sertv la temporada del Béisbol Profesional, adidas se toma Town Center durante la celebración del Mundial Qatar 2022, Te invitamos a un recorrido por los mejores Doodles mundialistas de Google, Hoy se juega la final del Torneo de Baloncesto Kiwanis Sub-14. Con la postura y lenguaje corporal se transmite una gran cantidad de información sobre cómo se está sintiendo el individuo, de igual forma que da muchas pistas cobre las características de su personalidad, en cuanto si es alguien alegre, reservado o sumiso. Esto le hará saber que estás al pendiente de él, si necesita ayuda. Samuel, primero te felicito por la conciencia que tienes de lo que debes mejorar y por el valor de comentarlo aquí. Puede significar cierta inseguridad en la respuesta. Pulgar arriba o abajo: frecuentemente es señal de aprobación y desaprobación. Hecha esta aclaración, puedo dar algunos ejemplos. La cronemia, la proxemia y la diacrítica. En un estudio de los años 60 del pasado siglo, el investigador y psicólogo Albert Mehrabian determinó que el 93% de la comunicación humana es no verbal, por lo que, por probabilidad, debe aportar más información que la comunicación verbal.. Si bien el lenguaje corporal no es lo más importante en nuestro discurso de presentación, este sirve para darle mayor credibilidad. Además, una atención exitosa será aquella que pueda dar solución incluso a las dudas que el cliente no ha comentado pero que podría ten… En ambos casos, si una organización capacita a sus miembros en Comunicación no Verbal podrían corregir estos problemas. Éxito Inversión, Deportes Última actualización en 5 agosto 2022. Esto no debe ser un impedimento para establecer una relación comercial o profesional. Ahora ya conoces los elementos principales de la comunicación no verbal y cómo interpretarlos en diversas situaciones. Estas palabras también se expresan con un volumen, tono, velocidad y ritmo de voz y se denomina PARALINGUISTICA. Hay que tener en cuenta que según diversos estudios, éste tipo de lenguaje supone alrededor de un 80% del mensaje que transmitimos. Una persona llega tarde al trabajo, y su jefe le pregunta qué le pasó. He allí la importancia de conocer el lenguaje corporal y aprender a leerlo correctamente, a fin de tener una mayor cantidad de información posible acerca de lo que expresan las personas con las que nos relacionamos, entre ellos nuestros clientes, con su lenguaje no hablado. Estas son acciones que realizamos de forma inconsciente y que pueden reforzar o contradecir el mensaje que entregamos. Sin duda, será una gran ayuda al momento de descubrir las señales que emite la psicología corporal de la persona en diversas situaciones. Por ejemplo, no es lo mismo hablarle de tecnología a un … Gracias a este factor, cualquier gesto posee un significado que varía en función de su cultura. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Son los gestos que se enmarcan en nuestro entorno cultural, como la sonrisa del saludo cordial, o el pulgar levantado para indicar aprobación. Estos suelen ser universales, es decir, son similares en varios lugares del mundo, sin importar el idioma en que interactúen el emisor y el receptor. También incluye otros sonidos que emitimos como parte de un diálogo: risas, gritos, gruñidos, quejidos y llanto. La importancia del lenguaje corporal es muy relevante. • Nos predispone negativamente frente a la situación que debemos enfrentar (a nadie le gusta los problemas); y. Es posible que el contexto exija un código de vestimenta, pero llegar vestido como si tú también fueras a jugar tenis no es lo más adecuado, aunque quieras ser empático con el cliente. Utilizando un buen lenguaje podemos generar la confianza del cliente. Y cuando cuando nos dirigimos por escrito este lenguaje debe ser armónico con nuestro lenguaje verbal, demostrando nuestra buena atención. Ecología En ese sentido, la comunicación comercial o el lenguaje para servicio al cliente, requiere asertividad. Por ejemplo, si tienes un salón de fiestas, lo más recomendable es festejar los eventos con ellos; para lograrlo, utiliza sonrisas, gestos de sorpresa, aplausos, o muévete al ritmo de la música para contagiarlos del espíritu de celebración. En el mundo empresarial vestirse de forma adecuada es muy relevante pues comunica responsabilidad, orden y seriedad. ¡Uy! A su vez, para que el cliente confíe en una agencia es altamente recomendable que se sienta cómodo y que es el más importante. Gente • Atender Clientes Artísticamente. Por otra parte, al hablar de cosas negativas, el tono y volumen serán, más altos o más suaves y lentos. Siempre estamos comunicando algo, incluso cuando no hablamos. Sin importar si el cliente está muy alterado, escúchalo con atención y asiente con la cabeza mientras él te describe el problema. Por eso no debemos decir las cosas por obligación o figiendo algún falso interés. El pilar Integridad es el que directamente está asociado a las comunicaciones coherentes, abiertas y explicativas. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Probióticos, bacterias intestinales y peso: ¿cuál es su conexión? Por preocupaciones de una recesión mundial, no sorprende que los consumidores sean más cautelosos. En conclusión, si sentimos fastidio por nuestro trabajo y le decimos a un cliente «buenos días, a la orden», lo más seguro es que el cliente sienta que nos da fastidio atenderlo. hacemos que puedas estar cuando te necesiten. Así que, al usar la palabra «problema» para describir la situación de un cliente, no es fácil diferenciar si se trata de algo complicado y urgente, o se trata de algo fácil de resolver que puede esperar. Cuando alguien se encuentra mirando a otra persona en medio de una conversación, significa que se muestra interesada y su atención está dirigida a la misma. Los empleados son una parte importante del servicio al cliente. Entertainment anuncia el estreno de la nueva temporada del reality Escuela Imparables, 6 tendencias tecnológicas que afectarán al sector de la seguridad en 2023, Mastercard lanza el Acelerador de Artistas de Mastercard basado en la Web3, Juez decreta detención provisional a ciudadanos por presunto robo de cables, 5 tips para mejorar tu día a día con tu reloj inteligente Samsumg Galaxy Watch5, 6 app gratuitas de fotografía que te harán lucir con tu smartphone, Proyecto Colón 4.0 de Generadora Gatún promueve las habilidades digitales en los jóvenes colonenses. (17/1/2018 – web) Panamá.- La atención al cliente sigue siendo una asignatura pendiente del marketing para pequeñas, medianas e incluso grandes empresas. Pero me doy cuenta que es fácil (sin darnos cuenta) decir o escribir palabras ambiguas que proyecten en el cliente emociones confusas. También es un recordatorio para que seamos más congruentes y coherentes con nuestros mensajes. Monumentos Todos los actos de atención al cliente son actos de comunicación; los actos de comunicación son actos de lenguaje; y los actos de lenguaje son actos de palabras. Con la mayor sencillez, mejor eficiencia y nuestra innovación en canales y metodologías hacemos que puedas estar cuando te necesiten. Según un estudio del Instituto Internacional de Gestión de los clientes (ICMI, por sus siglas en inglés): El 79 % de los centros de contacto tienen clientes que no son hablantes nativos de los idiomas principales en los que prestan servicio. Nos comunicamos aun sin abrir la boca. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); © 2023 Cinco Noticias | Todos los derechos reservados. Lugares Como lo decimos de esta forma, podemos mejorar el lenguaje para que sea clave en la atención y el éxito. Los sistemas que mencioné anteriormente como cronemia, proxemia y diacrítica. – – – – – – – – – – Por ello, la recomendación es informarte sobre los elementos socioculturales del lugar de procedencia de tu cliente para tener referencias y actuar de manera respetuosa. Una persona tímida seguro desviará la mirada mientras que alguien con inseguridad la bajará, mientras que una persona afectuosa será capaz de mantener el contacto. También en las negociaciones, sean con clientes o entre jefe y empleado tiene relevancia la expresión corporal. Lo importante es no dejarse llevar por las emociones y estar atento a las señales para usar el lenguaje no verbal adecuado en beneficio de cada situación. Un saludo cordial y sincero inician el proceso de producir confianza. Gestos como morderse el labio inferior puede reflejar que la persona se siente preocupada, insegura o nerviosa. 3) Neocórtex, es el sistema nervioso de donde sale el lenguaje. Comprende el hipotálamo y el tálamo. Te toca practicar no tomarlo como algo en tu contra como persona. En varias ocasiones, cuando alguien siente que se encuentra en una situación de peligro, o algo que le genera repulsión, se puede entender por su postura, gestos y elementos del lenguaje corporal que reflejan las personas involucradas en dicho escenario. También gestos más involuntarios como frotarse de forma exagerada las manos, mover continuamente el pie o rascarte la cabeza, pueden ser síntomas de inseguridad y nerviosismo. (17/1/2018 – web) Panamá.- La atención al cliente sigue siendo una asignatura pendiente del marketing para pequeñas, medianas e incluso grandes empresas. Mascotas Somos una compañía de CRM que pone a tu disposición productos de soporte, ventas e interacción con el cliente para que construyas relaciones duraderas y de beneficio mutuo con tus clientes. La clave es cuidar de manera consciente nuestras expresiones de lenguaje. Si interpreta un mensaje de manera distinta a mi intención, no debería sorprenderme. Aquí te enseñaremos cómo hacerlo fácilmente, con el fin de mejorar tus habilidades en el trato con tus clientes. El lenguaje corporal al hacer negocios, puede generarte muchos beneficios. El lenguaje corporal, es la expresión del cuerpo, en donde a través posturas, movimientos del cuerpo como las manos y gestos del rostro, manifestamos mensajes. Una persona puede querer mostrarse a gusto con lo que le estoy diciendo cuando en rigor de verdad está totalmente en desacuerdo. La importancia del lenguaje corporal es tal, que no solo se ocupa del lenguaje del cuerpo y de la voz, como suele entenderse, sino que agrupa otras formas de comunicar: Diacrítica (el significado de los símbolos), la Proxemia (disposición física de las personas cuando se comunican), y la Cronemia, el empleo del tiempo. De hecho, una atención memorable … Los campos obligatorios están marcados con *. Healthline. Por lo tanto, mejorar las palabras es mejorar el lenguaje, la comunicación y la atención al cliente. El tono debe ser de acuerdo con el contexto, el contenido del mensaje, la situación y la cantidad de personas. En resumen, la efectividad del lenguaje también depende del aprecio verdadero al cliente. Bajo este enfoque, podemos dividir la comunicación en dos grandes grupos: Lo que decimos (es decir, las palabras) y cómo lo decimos (la kinesia y la paralingüística). Fitness Es un simple movimiento de ojos. Así como cruzar los brazos puede significar que se han superado los límites. Claves para descifrar el lenguaje no verbal, Orgullosamente impulsado por Newspack de Automattic, Política de privacidad, de Cookies y Aviso legal. Los campos obligatorios están marcados con, Arte Supremo. Necesitamos recordar que a los clientes no les agrada que: • Simulemos un interés que realmente no sentimos. En este artículo puedes comprender los diferentes Sistemas de la Comunicación No Verbal. Asimismo, causa una mejor impresión y genera mayor confianza si aprendemos a dominarlo. Mantente informado de nuestras últimas noticias, Gestionar el Consentimiento de las Cookies, Este sitio web, como otros, usa cookies con la finalidad de mejorar su experiencia en la web. Atender Clientes Artísticamente. La psicología del lenguaje corporal ha incorporado técnicas de contacto, respiración y movimientos corporales para el abordaje de una variedad de problemas de salud mental y física que pueden llevar a las personas a necesitar ayuda terapéutica. No siempre tengo la comunicación tan asertiva. No es la forma como lo decimos, si no todo lo contrario. Cuando ofreces servicios es común tratar de primera mano con las emociones y sentimientos de los clientes. En atención al cliente es importante demostrar una escucha activa que permita resolver todas las dudas que se están planteando. Psicología del lenguaje corporal: qué es, importancia y significado de todos los tipos de gestos. El tono de voz es fundamental al momento de comunicarnos con los demás; muchas veces el tono cambia el sentido de lo que decimos. Salud, Ahorro No obstante, en algunos países de Europa la misma se utiliza para simbolizar que la persona le es indiferente. Es un elemento que actúa de manera más sutil. Gesto de «Ok»: es cuando se juntan los dedos pulgar e índice formando un círculo y se extienden los dedos restantes. Y esto incluye al lenguaje corporal. Que impresionante que nuestras palabras tengo eco en nosotros mismos. Cine Muchas de las grandes relaciones comerciales se concretan porque las dos partes comparten la pasión por hacer crecer a la empresa.Cuando tu cliente te presenta un proyecto complejo y duda de poder resolverlo, tus actitudes y gestos deben demostrar optimismo, interés y confianza para que interlocutor se contagie, se relaje y confíe en que tú eres el indicado para apoyarlo. (2022, 15 marzo). El lenguaje corporal tanta o incluso mayor información que la comunicación verbal. En el mundo laboral, y en especial en las entrevistas de trabajo donde el tiempo es acotado, cobran mayor relevancia los signos corporales para ambas partes. Las miradas poseen un significado especial en la comunicación, ya que todo contacto visual es la primera comunicación que se establece con las personas. El asunto se remonta al año 1952, cuando el psicólogo norteamericano Paul McLean habló de la existencia de tres cerebros, introduciendo el término de Cerebro Triuno, el cual estaría conformado por los cerebros: 1) Reptil, o básico, que se encarga de que nos mantengamos vivos con funciones como respirar. Cherry, K. (2019, 28 septiembre). Si el límbico se considera el más sincero de nuestros tres sistemas nerviosos, este podría considerarse el más capacitado para mentir, porque puede imaginar lo que no existe. Por ejemplo, encorvarse puede indicar que estás triste, avergonzado o cansado; mientras que moverte constantemente denota falta de interés. Ese es el reto, María Consuelo. Y que eso sea cierto manteniendo esa postura corporal, es imposible. ¿Cómo redactar un buen plan de marketing? Por supuesto que existen contextos en donde la comunicación entre los actores es mucho más carente de contenido emocional. Viajeros, Actualidad Comunica desde lo positivo, desde una óptica constructivista. Con base en ramas de la ciencia y psicología, consiste en una terapia versátil que puede ser utilizada en terapias tanto individuales como grupales. Ya que hace que el sujeto se vuelva más consciente de como reaccionan terceras personas ante determinadas circunstancias, ayuda a formarse para comunicarse con mayor eficacia. Los campos obligatorios están marcados con. Las personas nos expresamos con palabras que acompañamos con gestos, posturas y microexpresiones faciales. La importancia del lenguaje corporal en los negocios El lenguaje corporal es tan importante como nuestra comunicación verbal. El estudio de la comunicación no verbal es amplio y complejo. Así lo explicó Paul Watzlawick, el filósofo y psicólogo austríaco, autor de la Teoría de la comunicación humana, en la cual argumenta que la comunicación es un sistema abierto en el que se produce intercambio de mensajes. Como puedes ver, no se trata de mejorar el lenguaje simplemente con el uso de sinónimos. Recuerda que tu actitud es la que hará que regresen y sean fieles a tu marca o empresa. De acuerdo con el antropólogo Edward Hall habló sobre cuatro niveles de distanciamiento social que se observan en situaciones sociales: Las expresiones faciales son una de las formas más universales de estudio para la psicología corporal. Sistema de gestión de contenido prémium. No se trata de mejorar el lenguaje de manera superficial, como si se tratara del guión de una actuación. Antes de hablar de las claves de comunicación comercial y atención al cliente, es importante definir ¿Qué es comunicación comercial? Series Además de esto, la psicología corporal reconoce que todo lo que acontece al individuo, le sucede a su cuerpo, afectando su bienestar y forma de relacionarse con otras personas. Por medio de esta expresamos necesidades, emociones, satisfacción e incluso enojo o molestia. Misterios En las interacciones sociales, el lenguaje del cuerpo también se encarga de informar sobre el grado de comprensión de la persona y su nivel de acuerdo, a su vez, también desmiente lo que se dice de forma verbal. En primer lugar, puede significar la diferencia entre una buena propina y una mala. Ahora, ¿cuál es la importancia del significado de postura? Claves para el uso de la voz en atención al cliente con arte, Habilidades de marketing digital claves para tu éxito profesional, Por qué necesitas capacitar a los empleados en atención al cliente, Elon Musk también sabe aprovechar las quejas de sus clientes, Entrenar tus reflejos es fundamental para mejorar tus comunicaciones, Alcanzar una cultura fuerte en su empresa implica una labor constante, 3 estrategias para producir cambios de conductas, 10 criterios sobre la atención al cliente como un “arte supremo”. Su contenido te proporcionará recomendaciones prácticas sobre el uso del lenguaje para ser más productivas con los clientes. Otros clientes harán pausas y voltearán a verte: están en busca de tu apoyo. Es en este punto donde el idioma y el lenguaje se transforman en esenciales a la hora de conectar con el cliente. Desde mi punto de vista el lenguaje es toda expresión que utiliza el ser humano para comunicarse, entendiendo por esas expresiones lenguaje verbal, escrito y corporal. Durante una interacción, el comportamiento no verbal logra informar el grado de comprensión junto con el nivel de acuerdo, inclusive desmentir lo que se está diciendo en el momento. A pesar de esto, el ICMI descubrió que el método principal que usan los centros de contacto para prestar servicio a clientes que hablan un idioma no disponible es «disculparse e intentar atender al cliente en el idioma principal del agente». Una persona con genuino interés hará lo que esté a su alcance para crear una buena impresión, que sea positiva y duradera en el tiempo. 2) El trabajo de atender y servir consiste precisamente en eso, en atender y servir sin prejuicios. Pasamos la mayor parte de nuestro tiempo emitiendo e interpretando mensajes no verbales. Body Language Beyond Words – How to Read Unspoken Signals. Museos Los campos obligatorios están marcados con *. Este conjunto de términos se denomina KINESIA. Planes gratuitos y prémium. Este artículo nos invita a cambiar esas rutinas laborales que dificultan tener una mejor comunicación con nuestros clientes. Puño cerrado: puede indicar ira o solidaridad. Está íntimamente vinculada con las emociones. Esoterismo Por esa razón, es necesario la escucha activa al otro: saber qué necesita, qué problemas tiene, cuáles son sus aspiraciones, sus deseos, sus inquietudes, cómo se siente y cómo cree que puede lograr sus metas. También plantea que los líderes necesitan más capacitación para desarrollar sus habilidades de comunicación. Pero estos estudios no contemplaron otros asuntos de los cuales sí se ocupa en mayor detalle la comunicación no verbal, como el empleo del tiempo, las disposiciones corporales respecto a otros y la simbología. Es decir, utilizar frases precisas y asertivas, tener más conciencia de lo que transmitimos. Hemos crecido, pero el acto de creer que no nos ven porque no te veo, quedó muy adentro en nuestro inconsciente, aunque suprimido casi en su totalidad, excepto por el acto reflejo de mirar hacia otro lado. La política cookieless de Google. Espero que te sean de utilidad estas sugerencias, Samuel. En comunicación comercial y atención al cliente, el conocimiento del consumidor es de gran importancia. Por eso, está mal llamada lenguaje corporal, es mucho más que eso. En el extremo, estamos hablando de un psicópata. A Beginner’s Guide to Reading Body Language. La persona parece congruente y tranquila al responder. Lo que decimos impacta en nosotros mismos, determina nuestro estado de ánimo, el cual trasmitimos al comunicarnos con los demás, por eso es tan importante … La voz siempre carga varios significados sutiles, es por eso que en el caso de niños pequeños responden mejor la entonación que utilicen los adultos antes que a las palabras en sí. Por ejemplo, abrir los ojos y la boca indica sorpresa; mientras que fruncir el ceño y apretar los labios sugiere molestia o frustración. Otras señales son abrir ampliamente los brazos para parecer más grandes o imponentes, conservar los brazos cerca del cuerpo, podría implicar cierto esfuerzo por esconderse o no ser el centro de atención. Sólo es necesario saber interpretar las señales. Aconsejamos no caer en la sencillez de pensar que porque sabemos lenguaje corporal, podemos saber con exactitud, lo que le pasa al otro. Inclínate por ropa formal, de colores neutros y sólidos, limpia, planchada, bien abotonada y con pocos accesorios. An International Journal for Theory, Research and Practice, 3. Este elemento es crucial para la comunicación no verbal, pues revela mucho de una persona: edad, condición socioeconómica, origen cultural, profesión y preferencias, entre otros aspectos. Ahora que conoces más sobre comunicación comercial y atención al cliente, decídete a mejorar la comunicación en tu empresa, con el apoyo de  Zendesk. Esto puede implicar un sistema de comunicación no verbal diferente al tuyo. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM, Publicado 3 julio 2020 Si el cliente cometió un error, no discutas y no busques demostrárselo; evita cualquier postura de confrontación o risas sarcásticas y ofrece resolver la situación después. Te invito a adquirir el libro Arte Supremo en Amazon o Bubok. Empleo Bajo este enfoque la Comunicación no Verbal es mucho más importante de lo que se cree. Al igual que, alguien con sus hombros erguidos y su cara mirando en frente suyo, dará una impresión de ser alguien con liderazgo y seguridad en sí mismo. Pero cuando realizas un trámite, hay una mayor distancia con la otra persona, que por lo general es un desconocido. Habilidades Independientemente de la situación o lo alterado que pueda estar el cliente, no debes igualar el tono ni permitir que las emociones se apoderen de ti. Filosofía Esto es así porque es difícil ocultar las emociones, sentimientos e intenciones de las personas en la comunicación diaria. La razón de esto es que la mayoría de estas señales se emiten de forma inconsciente. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); www.neurosales.com - Todos los Derechos Reservados, Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor calidad de nuestros servicios; si continúa navegando en este sitio web lo consideramos como una aceptación del uso de Cookies. (2018, 16 mayo). Sin embargo, el cumplimiento de este pilar, aporta también a la resolución de problemas y a la empatía, que son otros dos pilares de la experiencia del cliente e impactan los indicadores de lealtad y NPS (Net Promoter Score). Por ejemplo, la palabra «problema» en atención al cliente es muy ambigua, debido a que no expresa orden de magnitud específica sobre una situación determinada. Por ejemplo, si noto gestos de ansiedad, como mover el pie, jugar con el lápiz, o mover los dedos, como orador estoy recibiendo información muy valiosa respecto a qué algo debo corregir. Pero hay señales corporales conscientes, que usamos para reforzar ciertos mensajes. Eso le demostrará un interés genuino de tu parte por atender sus necesidades. Aquí reside la importancia del lenguaje corporal, Como receptores, inconscientemente, prestamos más atención al Lenguaje Corporal Y Como emisores, inconscientemente, prestamos más atención al lenguaje verbal que al Lenguaje Corporal, Y es que esto se debe a que no prestamos debida atención a la forma en decimos las cosas. Algo ha salido mal. Ejemplos de esta distancia se ven cuando se habla en frente de una clase llena de alumnos o explicando una presentación en el trabajo. Eso es lo que nos hace profesionales. Durante los años 60, el psicólogo e investigador Albert Mehrabian determinó que un 93% de la comunicación, expresión y lenguaje es no verbal, de modo que aporta mucha más información que una comunicación verbal. Cuando abordas a un cliente debes mostrarte sereno y confiado, con una expresión neutra; pero también puedes manifestar energía y empatía con una sonrisa. Entre ellas incluye ver a su interlocutor a los ojos, inclinarse en su dirección, tocar suavemente para acentuar algunos aspectos. Escucha cualquier opinión o crítica (por dura que sea) y valora las propuestas para mejorar. Importancia del lenguaje corporal. A pesar de este aspecto, es clave exponer que el tono ha de adaptarse al tipo de problema a resolver. El aspecto total de tu web es currado, al igual que el material contenido! El trato con un cliente debe ser cordial y respetuoso, así que es recomendable empezar una relación comercial con un apretón de manos moderado en su intensidad y duración. Excelente reflexión. Freemont University. Móviles El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario. Efectos del lenguaje en las percepciones: las palabras son los ojos. Nos referimos a la situación de ponerse en el lugar del cliente y comprender de la mejor manera el problema por el que nos piden ayuda. Por eso es tan importante y hay … Una señal negativa es cuando el interlocutor se encuentra mirando en otra dirección, cuando se está en medio de una conversación, moverse frecuentemente, cruzarse de brazos, bostezar varias veces. No es un gesto lo que nos da información, es un microanálisis de la situación, los gestos, las posturas, las miradas, el tono de voz, microexpresiones faciales y otros factores, lo que hace que se llegue a una conclusión. Distancia pública (3,5 a 7,5 metros): se emplea especialmente en situaciones donde toca hablar en público. Emprender
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