La comunicación tiene mucho que ver con la manera en la que hacemos nuestro trabajo, en definitiva, en cómo somos. Así, llegar tarde para los estudiantes de una universidad de California, es estar retrasado veinte minutos, mientras que llegar tarde para los brasileños es estar retrasado treinta y cuatro minutos. Coloque una “x” en la celda de unión entre fila y columna, de acuerdo a su respuesta. Expresa su afecto o aprecio. 'Fuente: Harvard Business Review: “Cómo dejar atrás esas reuniones eternas". Si el mensaje del orador le llega a la audiencia de una manera convincente y atractiva, es probable que varios de los asistentes den señales de aprobación mediante alguna forma de lenguaje corporal. ¿Cómo hago para crear equipos creativos? Habilidades gerenciales 144 El desarrollo de la creatividad es muy importante para el día a día y trabaja junto con el pensamiento creativo. 129 130 Habilidades gerenciales Ejemplos de trabajos que implican grados extremos de esfuerzo emocional son los psiquiatras, los médicos, las enfermeras, los paramédicos, los bomberos, los trabajadores sociales, los policías. Ruth Arroyo Tovar Capitulo III : Liderazgo • Son entusiastas y enérgicas • Hacen que las cosas sucedan, inspiren, cambian, transforman e influyen Entonces, ¿Los líderes nacen o se hacen? Es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras. ¿Se hace entender cada vez que se comunica con sus colaboradores? Las observaciones de personas que eran más exitosas que otras, aun cuando no sean las de mayor coeficiente intelectual, personas que son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar frustraciones y aproximarse a los problemas buscando soluciones, llevó a psicólogos como Daniel Goleman a profundizar en el desarrollo emocional para llegar a este concepto. Se utilizan tales símbolos más allá de este planteamiento teniendo presente sí que la mente humana brinda vida a los símbolos mediante imágenes cargadas de significado. Proceso de influencia: identificar la influencia de los trabajadores en las decisiones de la empresa. Período académico: noviembre 2022 - marzo 2023 Docente: Alberto Espinoza Asignatura: Habilidades Gerenciales Nombre del estudiante: Katherine Montaño. G o ta s d e C o n o c im ie n to , R o g e lio C a r i l l o P e n s ó . Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y/o pequeñas, importantes y de menor trascendencia. Fluidez: es la capacidad para producir ideas y asociaciones de ideas sobre un concepto, objeto o situación. La creatividad se extiende en el tiempo en vez de limitarse en un breve episodio, y se caracteriza por su originalidad, adaptación y realización. ¿Cómo lograr consolidar verdaderos equipos de trabajo con la firme colaboración de todos hacia todos? 3. No utilice colores complementarios en la misma diapositiva (rojo y verde, azul y anaranjado, etc.). Por ejemplo: si alguien nos insulta públicamente en una reunión de trabajo, siempre dispondremos de un intervalo de tiempo para decidir si le devolvemos el insulto o no, si lo hacemos de manera elegante o ruda, 28 Habilidades gerenciales si le agregamos humor o simplemente le ignoramos. No olvide simplificar. • 80 por ciento de su tiempo de ocio lo pasa con el 20 por ciento de sus amigos. Manifestaciones fisiológicas: genera endorfinas, cuya función principal es aumentar la inmunidad y calmar el dolor. Llegar a este estado conlleva un proceso de aprendizaje, entrenamiento y transformación individual y colectiva. “Nueva gente” y sobre todo un nuevo pensamiento, un pensamiento creativo. Piensa que las cosas pueden fallar, no tener éxito o salir mal. 4. La sociedad de ensueño proclama el nacimiento de una nueva sociedad, sobre la demanda futura de bienes y servicios, que predice que la sociedad actual basada en la información se convertirá en una sociedad que valora las historias detrás de los productos y servicios. Una buena elección de colores es un punto crítico para la transmisión del mensaje. Liderazgo situacional Para ajustar el estilo de liderazgo a cada caso surge entonces la teoría del Liderazgo Situacional, donde la madurez es definida como la habilidad para establecer metas altas pero alcanzables, definido esto a su vez, como la motivación al logro. Simular cuánto costaría un cambio en un material. ¿Tiene todos los elementos disponibles en su interior cuando le hacen falta? Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. 54321 34. Disfrutar inmensamente del cliente: ¿Por qué es “disfrutar con el cliente” una aptitud? Estas historias se llenan de la necesidad de riqueza emocional que la riqueza material ha convertido en algo común. 5. • Si está alterado(a), incómodo(a), fastidiado(a), no actúe antes de identificar la emoción. Se trata de medir su bondad, su deseo de servir, su capacidad de escuchar. 253 Habilidades gerenciales 254 Resum en Es importante que las personas tomen conciencia de su potencial y de la capacidad de adquirir mayor control sobre sus vidas en todas sus facetas: laborales, académicas, familiares, espirituales, lúdicas, deportivas, etc., al hacerlo de manera organizada y efectiva, podrán alcanzar de mejor manera sus sueños y objetivos y lograr la autorrealización. • Trabajo de expresión artística. Los minutos finales sirven para unir todas las piezas y enfatizar los puntos más importantes que se han tratado a lo largo de la presentación. Yo pierdo mucho tiempo diciéndoles a mis compañeros lo que hay que hacer. 56 Habilidades gerenciales Gráfica No. Prefiere que esto sea objetivo y que pueda hacer uso de ello tan pronto con entre en acción. G ó m e z , P a tr ic ia . Hábito fundamental: establecer un orden de prioridades A= Tengo que hacer, prioridad máxima, las cosas más importantes para usted. Sea consistente en el tipo de letra, su tamaño y formato. 54321 11. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder con quien se identifica y quien los representa. (Whitmore, 2003). Gráfica No. Lo que se busca es incrementar el componente “discrecional” del tiempo que se impone a sí mismo, minimizando o eliminando del todo el componente “subordinado”. 272 T ablas Tabla No. Rabia Utilidad: nos avisa que la situación no nos conviene. Cada una de las respuestas que usted haya dado para cada pregunta, deberá colocarlas en el mismo orden, en la siguiente tabla, ubicando en las filas los números de cada pregunta (que van del 1 al 18) y en las columnas las respuestas (A, B, C, D) que usted haya dado según corresponda. La naturaleza de la relación empresa-colaborador se ha transformado a través del tiempo. 2 Transformación de Cultura Organizacional a través del Líder Escenario no. El aprendizaje vivencial ocurre cuando una persona se involucra en una actividad de aprendizaje, analiza los resultados de este aprendizaje y aplica estos resultados en su quehacer diario. conocer las habilidades gerenciales que cada cual posee, y las fortalezas y debilidades con respecto a ellas, para así poder determinar de la mejor manera el plan de automejoramiento de habilidades gerenciales (Allan, 1990; Ramírez y Meyer, 2004). A través del Coaching, los líderes pueden descubrir sus recursos personales para convertir las dificultades en retos y acompañar a su equipo en la consecución de los objetivos establecidos. Habilidades gerenciales 174 Gráfica No. Es más fácil leer cuando el texto proviene siempre del 275 276 Habilidades gerenciales mismo lugar. En la gerencia los planes son más específicos y concretos, Por ejemplo: planes de ventas, planes de operación, plan de visitas, plan de distribución y despachos, entre otros. Se debe usar un tipo de letra clara y fácil de leer como Arial, Tahoma o Verdana. Entendiendo por visión como el camino al cual se dirige la empresa o la persona a largo plazo y que a la vez, sirve de rumbo para hacer orientaciones estratégicas de crecimiento para buscar competitividad.l (Jack Fleitman). Edward De Bono. 3. Aunque las estrategias concretas que utilizamos varían según lo que queramos aprender, cada uno de nosotros tiende a desarrollar unas preferencias globales. "Creatividad e Innovación". “Gestión y Desarrollo del Potencial Humano”. Son a su vez, las que realmente agregan valor a una organización. Ejemplos: un cambio de profesión, la búsqueda de un diferente trabajo, la aclaración del Ruth Arroyo Tovar Capitulo X : C o a c h in g sus propios objetivos, el reto de realizar cambios internos, determinación de puntos fuertes, los débiles, las estrategias y las acciones concretas a emprender para realizar cambios y sobre todo, obtener de la sinergia del grupo como una segura resolución de los problemas planteados. En mi puesto se puede ver el trabajo desde el comienzo hasta el final. Para maximizar las oportunidades, busque creativas e innovadoras formas de reducir gastos y eliminar desperdicios. Cursos de Salud con Certificado. Si aún no posee la experiencia laboral de respuesta lo más cercano a su criterio personal. En la actualidad, a los gerentes se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas modernas: conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de informática y capacidad de comunicación son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser gerente exitoso y competitivo. Enfocar mejor los problemas y transformarlos en oportunidades 2. Sin rodeos pregúntele de manera concreta, para profundizar en temas específicos. Haga preguntas de “regreso", con el fin de centrar el tema. • No sabe admitir sus errores o fallas • Exige una amor sin condiciones • No le gusta pagar deudas • No sabe pedir o recibir ayuda. 211 212 Habilidades gerenciales Modalidades del C o a c h i n g Coaching p e r s o n a l i z a d o o i n d i v i d u a l Aborda situaciones de ayuda o desarrollo del potencial de las personas. Las competencias: la competencia es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. 2006 En Latinoamérica, el desacuerdo se interpreta como un desacato o falta a la autoridad, por eso es frenado y difícilmente se estimula. Ejemplo: integración de materiales, un procedimiento iniciando de atrás hacia adelante, etc. Hacer preguntas cerradas solo para confirmar 3. La maestría en el manejo de las relaciones interpersonales pasa por todas las claves anteriores de la inteligencia emocional. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o no) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. • Im a g in a tiv o , g r á fic a m e n ta lm e n te . En el campo de los negocios, según la consultora 244 Habilidades gerenciales Martha E. Sherman, también existen ideas particulares sobre el tiempo entre los diferentes grupos. Esta prueba está basada en la experiencia laboral-profesional con su entorno laboral, describa de manera genuina su comportamiento. Estas son la contraparte de las “habilidades duras”, las cuales son más fáciles de medir y tienen mayor relación con los aspectos tangibles dentro del ámbito laboral. Por lo tanto, es necesario que cada persona tenga la competencia indicada para cada rol de proceso. Sénior Manager. La creatividad requiere condiciones para que aparezca. Una persona puede manejar algunos de estos episodios emocionales diminutos durante un periodo dado, antes de empezar a sentirse tensa, recargada, cansada y agotada. De hecho no escucha ni al facilitador. Objetivos específicos del C o a c h i n g • Permitir y/o aumentar el conocimiento de sí mismo • Mejorar el desempeño (personal y profesional) • Generar un cambio de conducta y/o actitud • Forjar transformación y cambio “Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas, sino hacerles ver la suya propia" G oethe. Pero sabemos que este proceso no es de ningún modo sencillo y que la información transmitida es con frecuencia variable y compleja. Pero ¿y qué sucede con la gente que produce esos resultados?, ¿trabaja en grupo?, ¿se facilita y ayuda en las tareas?, ¿existe conciencia en todos de lo que piensa la empresa de cada uno de ellos?, ¿se sienten útiles o utilizados?, ¿existe motivación o solo movimiento? Falta de atención: los descuidos al leer instrucciones, la incapacidad de las personas para escuchar. ( 1 9 9 1 ) . Se permiten cambiar de opinión. • Como parece ser que consideramos las reuniones como algo sagrado, intente ver su tiempo exclusivo como una reunión con su Al. Dentro del contexto organizacional el más utilizado es el feedback explicito, el cual consiste en una conversación formal entre coach y coachée. (Gómez, Patricia, 2006). microsoft. (Leibling, 2004). (La motivación) y wjm E stim ulador Se presenta este pensamiento como fuente inhibidora de la Fuente: Arturo Barrios. ( 2 0 0 6 ) . Las personas que actúan por impulso frecuentemente se arrepienten por sus decisiones tomadas bajo el efecto de una emoción muy fuerte de manera reactiva. . Estos por sí solos ya no son suficientes para la obtención de un trabajo o para un ascenso. Tampoco se puede hablar de habilidades sin actitud. D R A E . • Tareas necesarias: • Decidir que tareas se puedan delegar • Decidir a quién se le asignará la tarea Ruth Arroyo Tovar Capitulo XI : Empowerment R esu m en El empowerment es un concepto que tiene como objetivo la actitud de los empleados, inculcando un entusiasmo para el logro de las metas y para una alta calidad de la vida del trabajo. En función de los proyectos se focalizan en la calidad. A u g e r, B. Esto establece entre A y B una situación de desigualdad y a veces de dependencia y minusvalía de B. 14 U r g e n te V s . 3. Son las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los demás y con uno mismo. 5. Para que un objetivo sea común necesita tener algunas características: 1. 16 Gráfica No. Puede estar relacionado con la satisfacción personal, el aprendizaje, los retos, la contribución, etc. La mayoría de las firmas ven hoy, la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades. 181 Proceso de Toma de Decisiones...................... 182 Decisión Efectiva.......................................... 182 Etapas en el Establecimiento de Equipos de Alto Desempeño........................192 Fases de la Formación de Equipos de Trabajo 197 Etapas del Desarrollo de un Equipo...............199 Función de Alineamiento del Liderazgo en un Equipo.............................. 199 Niveles de Coaching..................................... 214 Formato sugerido para hacer feedback......... 226 Modelo de transición de una empresa tradicional a una bajo esquema de empowerment, según niveles de Zapp......... 236 Proceso Continuo Empowerment tradicional 238 Distribución adecuada del tiempo................. 246 Demandas del Tiempo.................................. 247 Modelo de Utilidad en las Reuniones..............261 Planeación de una presentación efectiva. 42 D is tr ib u c ió n a d e c u a d a d e l tie m p o Fuente: La autora. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como gerente. La preocupación por la producción y/o el servicio ha representado durante todo el tiempo el factor fundamental para los accionistas, directivos y jefes. • Capacitación: dirigir la capacitación cruzada y todas las actividades de capacitación • Registro de productividad: llevar registros de producción, calidad, seguridad, costos, utilización de la maquinaria, utilización de las labores, entregas, etc. net/empresa/mision-vision-empresa. 8 Gráfica No. . Abstracción: se refiere a la capacidad de analizar los componentes de un proyecto y de comprender las relaciones entre esos componentes; es decir, extraer detalles de un todo ya elaborado. 4 Modelos de Liderazgo E3 E2 Poca Dirección Mucho Apoyo Mucha Dirección Poco Apoyo APOYADOR CONSULTIVO “Hablemos ambos decidimos” “Hablemos yo decido” E4 El Poca Dirección Poco Apoyo Mucha Dirección Mucho Apoyo DELEGATIVO DIRECTIVO "Tú Decides” “Yo Decido” Fuente: La autora. Programa en Habilidades Gerenciales. Son considerados pacientes, calmados y muy persistentes. El éxito de las personas y de las organizaciones depende de la inteligencia emocional que hayan desarrollado las personas, expresadas en su capacidad para interrelacionarse, es decir, en sus destrezas de comunicación. 105 Habilidades gerenciales 106 • Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la retribución para utilizarse en todas las compañías operativas.3 Cuando se desarrolla el potencial humano se logra concretar la formación de equipos autorregulados cuya fuente son los equipos de trabajo y el trabajo en equipo: En el Equipo de trabajo En el Trabajo en equipo Hay: • Proyecto Común • Jefe en Común • Simpatía Hay: • Visión Compartida • Objetivos comunes • Líderes • Empatia Nota: ver más detallado el tema de Equipos de Trabajo y Trabajo en Equipo en Capítulo IX Sentido común Es la facilidad de juzgar razonablemente las cosas: 3 Razonablemente Conforme a la razón Razón Facultad de discurrir Discurrir Reflexionar Reflexionar Pensar detenidamente en algo Pensar Examinar con cuidado Consulta en línea:http://www. Como no se tiene conocimiento de nada igual, es necesario innovar. • Tiene que ver con opiniones y responsabilidad. Generalizaciones: palabras generalizadoras (siempre, nunca, todos), frases impersonales, uso del “nosotros” para diluir la responsabilidad, son maneras de comunicación defensiva. Esto hace referencia a la habilidad de una asertiva comunicación, la cual se estudiará en el Capítulo IV. Comunicación: los integrantes del equipo deben proporcionarse información oportuna respecto a los avances, problemáticas, exposición de material, etc. htm Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas Las personas recuerdan pocos detalles de lo que se les entrega en una presentación. El saber, el conocimiento (know-how), se define como aquello que distingue a los líderes que logran resultados de los líderes que no, siempre y cuando haya sido llevado a la praxis (do how) a través de hechos reales y concretos y que a su vez, estos hechos sean medibles o cuantificables. Ejemplo de comportamiento esperado alto: • Aclara requerimientos, investiga, identifica, comprende las necesidades de su equipo, pares y clientes • Actúa optimizando tiempo y forma de servicio brindado • Se anticipa a las expectativas y demandas de clientes internos y externos • Escucha y muestra empatia por las necesidades de su equipo • Obtiene información directa de la fuente • Desarrolla soluciones a los problemas presentados • Analiza información, toma decisiones orientadas a la brevedad. De ahí que sea necesario: Lograr la amplia participación del personal de la empresa en la elaboración de la misma comunicación. Todas las palabras deben ser legibles desde el lugar más alejado del salón. Se puede hacer una excelente labor al presentar árboles individualmente. E s p a ñ a : G e s tió n 2 0 0 0 . 21 A- La Curva de los Escenarios Humanos Corporaciones B - Vida de personas C- Vida propia D- Imperios y gobiernos Fuente: Arturo Barrios. Se puede decir que nadie necesita una Inteligencia excepcional para ser creativo. Con las siguientes actitudes: Actitud de guerrero, actitud de ataque y actitud proactiva. 6. No es posible cambiar la naturaleza humana, pero sí alterar las reglas del juego e inducir a los participantes a actuar indirectamente en beneficio del grupo. . Mi trabajo requiere que comprenda los problemas de otra gente. "Gestión y Desarrollo del Potencial Humano”. Dentro de estas exigencias, es preciso considerar la puesta en práctica de varias estrategias y planes de formación y desarrollo del personal, toda vez que es impositivo encontrar la convergencia entre las necesidades de la empresa y las capacidades e intereses, profesionales y personales, de todos sus empleados. 8' Aspectos que enaltecen y denigran al ser humano Aspecto que enaltecen Aspectos que denigran 1 Pensar Reaccionar instintivamente 2 Contribuir Destruir 3 Amar Odiar o tener resentimientos 4 Reconocer Tener indiferencia 5 Respetar Irrespetar o juzgar 6 Comunicar No saber comunicar 7 Ayudar Emitir juicios injuriosos 8 Valorar Tener o proveer esclavitud 9 Enseñar Ser egoísta 10 Dar solidaridad No dar muestras de gratitud o reconocimiento cuando la situación lo amerita Ruth Arroyo Tovar Capitulo Vil : Creatividad, innovación e inteligencia competitiva La estimulación de la creatividad La creatividad supone por lo menos tres condiciones: 1) una idea o respuesta nueva debe ser producida. 8. 45 La Solución de Problemas y la Toma de Decisiones..................................... 172 Clasificación Gráfica de los Obstáculos......... 174 El Comportamiento Solucionador de Problemas.............................................. 174 El Proceso Histórico del Planteamiento . Ruth Arroyo Tovar Capitulo X : C o a c h in g -----------1Ejercicio práctico de Coaching ,---------Coaching desde los 4 elementos Concepto En este ejercicio se presenta una doble propuesta: por una parte, un esquema de autoconocimiento; por otra, un plan de acción. Luego se trazan líneas de unión entre los puntos, para obtener el diagrama final, que permitirá visualizar cuál estilo de liderazgo es el de mayor tendencia e igualmente, cuál(es) deberá reforzar de acuerdo a sus necesidades de dirección. Actuando sobre su filosofía (postura corporal), usted puede, por ejemplo, cambiar su estado. El problema es que todos piensan de la misma manera y, en ausencia de coordinación, el grupo entero termina pidiendo postres gastando mucho más de lo que debería. parece sencillo pero es todo un arte. Tienen un gran Don de Gente. Los líderes deben permitir que la realidad estimule la adaptación a los miembros de la organización. Parte de lo que los coach hacen con sus clientes es ayudarles a descubrir sus dones, talentos, deseos, valores, necesidades y sueños, así como Ruth Arroyo Tovar 3. Los líderes del Nivel 5 son una mezcla paradójica de voluntad feroz y humildad personal. (Planes, 2004). (Zanetti, 2007). Debemos descubrir cuál es e intentar llevarla a cabo. artículo titulado Las habilidades gerenciales y su importancia en la dirección empresarial, manifiesta: "según el teórico Katz, en un trabajo publicado en 1955, revisado en 1974 y que aún es vigente, todo gerente para ser eficiente en su cargo, debe desarrollar tres tipos de habilidades gerenciales" (Ruiz, 2012, p.109). Ruth Arroyo Tovar Capitulo V : Gestión y desarrollo del potencial humano Están también los empleados que no tienen un fuerte compromiso y no están dispuestos a dar la milla extra y tampoco a dejar su trabajo porque consideran que no tienen las habilidades para desempeñarse en otro puesto o encontrar otro trabajo. "Creatividad e Innovación". Lo cierto es que debemos administrar todos los grupos que conforman la fuerza laboral y de ahí la importancia de estar informados. 2006 149 Habilidades gerenciales 150 Un grupo puede tomar una dirección conjunta, mientras que de forma individual se pueden tomar múltiples direcciones. Pero por el contrario, una conducta asertiva es una actitud de comportamiento genuina, basada en alta capacidad de escucha, respeto y empatia, que busca establecer condiciones naturales de acuerdo para beneficio mutuo.
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